Allgemeine Datenschutzhinweise

Beschwerden

Informationen zur Bearbeitung von Beschwerden

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie dennoch Anlass zur Kritik haben, nehmen wir Ihre Beschwerde ernst und prüfen diese sorgfältig, um mögliche Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

An wen können Sie sich wenden

Als Kunde von Spardirekt können Sie Ihre Beschwerde über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

Spardirekt – Kundenservice
Ernst-Weyden-Straße 15
D-51105 Köln
Deutschland

Telefon: +49 (0) 221 956 723 43
E-Mail: info@spar-direkt.net

Sie können Ihr Anliegen sowohl postalisch als auch per E-Mail an uns richten.

Informationen, die wir benötigen

Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu ermöglichen, bitten wir Sie, uns folgende Angaben mitzuteilen:

• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Anschrift, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)
• Angaben zu dem Konto, Produkt oder der Dienstleistung, auf die sich die Beschwerde bezieht
• Eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts
• Ihr konkretes Anliegen bzw. welches Ergebnis Sie mit der Beschwerde erreichen möchten
• Ggf. relevante Unterlagen zum besseren Verständnis des Vorgangs

Das können Sie erwarten

Wir werden Ihre Beschwerde zeitnah, unvoreingenommen und sorgfältig prüfen.
Sollte eine sofortige Klärung nicht möglich sein, erhalten Sie eine schriftliche Eingangsbestätigung.

In der Regel bemühen wir uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang zu beantworten.
Sollte die Bearbeitung aufgrund eines komplexen Sachverhalts mehr Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie über die Gründe der Verzögerung sowie die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.

Sollten wir Ihrer Beschwerde im Einzelfall nicht entsprechen können, erläutern wir Ihnen unseren Standpunkt nachvollziehbar.

Beschwerdemöglichkeiten bei Dritten

Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden, haben Sie die Möglichkeit, sich an eine zuständige Aufsichts- oder Schlichtungsstelle zu wenden oder den Rechtsweg zu beschreiten.

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Deutschland

Telefon: +49 (0) 228 4108-0
Fax: +49 (0) 228 4108-1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
Website: www.bafin.de

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit.
Diese können Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Verträgen nutzen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/